Правила за възстановяване на суми

Ние, „Плодове Зеленчук“, с адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България, телефон: +359876298763, имейл: info@plodove-zelenchuk.shop, домейн: https://plodove-zelenchuk.shop, осъзнаваме важността на прозрачността и доверието при онлайн покупките. Настоящата политика за връщане е разработена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите на Република България (обн., ДВ, бр. 99 от 2005 г., с последващи изменения и допълнения) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година относно правата на потребителите. Тя има за цел да уреди условията и реда, по които клиентите могат да упражнят правото си на отказ от договор, без да се налага да посочват причина, както и процедурата за връщане на закупени стоки.

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, в 14-дневен срок, без да дължи обезщетение или неустойка. Този срок започва да тече от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, различно от превозвача, влезе във физическо притежание на стоката. При договори за няколко стоки, поръчани в една обща поръчка, но доставени поотделно, срокът започва от датата на получаване на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми за решението си по недвусмислен начин – например чрез писмено изявление, изпратено на имейл info@plodove-zelenchuk.shop или на нашия пощенски адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България. Може да използва и образец на формуляр за отказ, но не е задължително. Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.

След като получим вашето уведомление за отказ, ние се задължаваме да ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора ви на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен предложен от нас), без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението ви за отказ. Възстановяването ще бъде извършено със същия метод на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако не сте се съгласили изрично за друг метод. Във всички случаи, възстановяването няма да доведе до такси за вас.

Ние можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано. Моля, изпращайте стоките обратно на адреса на нашия магазин: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България. Разходите за връщане на стоките са за ваша сметка, освен ако ние не сме се съгласили изрично друго или ако стоката е дефектна или неправилно доставена. Вие носите отговорност за намаляване на стойността на стоките само ако боравенето с тях не е било необходимо, за да се установи естеството, характеристиките и функционирането им.

Важно е да знаете, че правото на отказ не се прилага за определени категории стоки, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС. Това включва: стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани; стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (напр. пресни плодове и зеленчуци, които са предмет на нашата търговска дейност – моля, имайте предвид, че за тях важат специални условия поради естеството им); запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката; стоки, които след доставката, по своето естество, са се смесили необратимо с други стоки; както и договори за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.

В случай, че получите дефектна стока или стока, която не съответства на поръчката, вие имате право на поправка, замяна, намаление на цената или разваляне на договора, съгласно чл. 105-114 от Закона за защита на потребителите. В тези случаи, разходите по връщане са за наша сметка. Моля, при получаване на пратката, проверете състоянието на стоките и в случай на видими повреди или несъответствия, уведомете ни незабавно.

За да спазим изискванията на Google Ads, ние гарантираме, че нашата политика за връщане е ясна, достъпна и не съдържа подвеждаща информация. Текстът е публикуван на видимо място на нашия уебсайт https://plodove-zelenchuk.shop и е достъпен по всяко време. Ние не използваме агресивни търговски практики и винаги уважаваме правото ви на информиран избор. Всички процедури по връщане се извършват прозрачно и в сроковете, предвидени от закона. Спазваме и изискванията за етична реклама, като не рекламираме продукти, които не могат да бъдат върнати, по начин, който би заблудил потребителя относно техните права.

Ние вярваме, че добрата политика за връщане е знак за качествено обслужване и уважение към клиента. Затова насърчаваме нашите клиенти да се свързват с нас при всякакви въпроси, свързани с връщане на стоки. Нашият екип е на разположение от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 часа. Ще се радваме да ви съдействаме за бързо и лесно разрешаване на всеки казус. Ние се стремим да надграждаме своята политика, базирайки се на обратната връзка от клиенти и промените в нормативната уредба.

В случай на спор, свързан с връщане на стоки, вие имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите на Република България или да използвате платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), предоставена от Европейската комисия. Ние сме ангажирани с добросъвестното решаване на всички спорове и се стремим да постигнем взаимно приемливо решение. Нашата крайна цел е вашата удовлетвореност от покупката и доверието в нашия бранд „Плодове Зеленчук“. Настоящата политика е задължителна за всички служители и партньори на магазина.

За ваше улеснение, ние винаги пазим история на комуникацията относно връщания и рекламации, за да гарантираме прозрачност и проследимост на процеса. Ако имате нужда от допълнителна информация или копие на формуляра за отказ, моля, пишете ни на info@plodove-zelenchuk.shop. Ние ще ви предоставим всичко необходимо, за да упражните правата си по най-лесния начин. Тази политика влиза в сила от момента на публикуването ѝ и се прилага за всички поръчки, направени след тази дата. Ние си запазваме правото да актуализираме политиката, като винаги ще публикуваме новата версия на сайта.