Правила за извършване на доставка

Ние, „Плодове Зеленчук“, с адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България, телефон: +359876298763, имейл: info@plodove-zelenchuk.shop, домейн: https://plodove-zelenchuk.shop, сме ангажирани с бърза, надеждна и прозрачна доставка на нашите продукти. Настоящата политика за доставка е разработена в съответствие с българския Закон за защита на потребителите (чл. 48-53) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета, които регламентират информацията за доставка и сроковете за изпълнение при договори за покупка от разстояние. Целта на тази политика е да ви предостави пълна информация относно начина на доставка, сроковете, разходите и условията за получаване на вашите поръчки.

Обхват на доставка. Ние извършваме доставки основно на територията на Република България, включително всички големи градове и по-малки населени места, до които има достъп на куриерските фирми, с които работим. В допълнение, ние доставяме продукти и до всички държави-членки на Европейския съюз, както и до някои други европейски страни, като Швейцария, Норвегия и Обединеното кралство (при спазване на митническите разпоредби). Моля, имайте предвид, че за международни доставки могат да се прилагат допълнителни разходи за мита и данъци, които са за ваша сметка, освен ако не е договорено друго. За точност на информацията, моля, проверете наличността на доставка до вашия адрес по време на процеса на поръчка или се свържете с нас на info@plodove-zelenchuk.shop.

Начини на доставка. Ние предлагаме няколко възможности за доставка, за да ви улесним максимално:

Стандартна куриерска доставка до офис на куриер или до посочен адрес (срок: 1-3 работни дни за България, 3-7 работни дни за ЕС).
Експресна доставка (за България и някои държави от ЕС) – доставка на следващия работен ден при поръчка направена до 14:00 часа.
Доставка с наложен платеж (само за България) – плащане в брой на куриера при получаване на стоката.
Самовземане от нашия магазин на адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България, след предварително уведомяване на info@plodove-zelenchuk.shop за готовността на поръчката.

Срокове за доставка. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и започват да текат от датата на потвърждение на поръчката и успешното обработване на плащането. За България, стандартният срок е между 1 и 3 работни дни, а за международни пратки – между 3 и 7 работни дни, в зависимост от дестинацията и митническите процедури. Въпреки че полагаме всички усилия да спазваме тези срокове, има фактори, които са извън нашия контрол, като например задръствания, метеорологични условия, стачки, празнични дни, проблеми с куриерската мрежа или митнически проверки. При забавяния, ние ще ви уведомим незабавно и ще направим всичко възможно да ускорим процеса. Моля, имайте предвид, че за продукти като пресни плодове и зеленчуци, доставката се извършва с предимство, за да се гарантира свежестта на стоките.

Разходи за доставка. Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката, в зависимост от теглото, обема на пратката и избраната дестинация. За поръчки над определена стойност (която ще бъде посочена на сайта), ние предлагаме безплатна стандартна доставка за територията на България. За международни доставки, разходите се изчисляват индивидуално и ще бъдат видими преди финалното потвърждение на поръчката. Допълнителни такси, като например за експресна доставка или за доставка на едрогабаритни стоки, също ще бъдат ясно посочени. Моля, обърнете внимание, че всички цени са в български лева (BGN) с включен ДДС, но за международни пратки, конвертирането в друга валута е според курса на платежния доставчик.

Процедура по доставка. След като получим и потвърдим вашата поръчка, ние започваме подготовката ѝ. Обикновено това отнема 24-48 часа (в работни дни). При поръчки на прясна продукция, ние се стремим да изпратим стоката в деня на поръчката или на следващия ден, за да запазим нейното качество. Ще получите имейл или SMS известие, когато пратката бъде предадена на куриерската фирма, заедно с номер за проследяване (tracking number), чрез който можете да следите движението на вашата пратка онлайн. При доставка, куриерът ще се свърже с вас на посочения телефон, за да уговори удобно време за получаване. Моля, бъдете налични на посочения адрес или в офис на куриер, за да не се налага повторна доставка, която може да бъде с допълнителна такса.

Приемане на пратката. При получаване на стоката, вие имате право да проверите нейната цялост и съответствие с поръчката. Ако забележите видими повреди по опаковката, липсващи или повредени артикули, моля, отбележете това в протокола на куриера или откажете приемането на пратката и ни уведомете на +359876298763 или info@plodove-zelenchuk.shop в рамките на 24 часа. За пресни плодове и зеленчуци, препоръчваме да отворите стоката в присъствието на куриера, за да се уверите в свежестта и качеството ѝ, тъй като тези продукти са нетрайни. В случай на отказ от приемане поради несъответствие или дефект, ние ще организираме връщане на стоката за наша сметка и ще ви предложим замяна или възстановяване на сумата.

Неуспешна доставка. Ако куриерът не успее да ви достави пратката поради липса на отговор на посочения телефон, непълен адрес или отсъствие от адреса, стоката ще бъде върната в нашия склад. В този случай, ние ще се свържем с вас, за да уговорим нова доставка. Ако новата доставка е за ваша сметка (което е възможно при повторно изпращане), тя може да бъде извършена след доплащане на куриерските разходи. Ако не успеем да се свържем с вас в рамките на 7 работни дни, ние си запазваме правото да анулираме поръчката и да възстановим сумата, намалена с разходите по доставка и връщане.

Проследяване на пратката. Всеки клиент получава уникален номер за проследяване, който може да бъде използван на уебсайта на съответната куриерска фирма. Ние се грижим да актуализираме статуса на поръчката в реално време в нашия системен профил, но най-точна и актуална информация ще получите директно от куриера. Ако имате проблеми с проследяването, моля, свържете се с нас, за да ви помогнем.

Отговорност и застраховка. До момента на предаване на стоката на куриера, ние носим пълна отговорност за нейната цялост. Пратките са застраховани срещу загуба или повреда по време на транспорта. В случай на инцидент по време на доставка, вие имате право на обезщетение съгласно нашата политика и закона. След като сте подписали протокола за приемане на пратката, отговорността за стоките преминава върху вас. Затова ви препоръчваме да правите внимателен оглед веднага след получаване.

Международни доставки. За поръчки извън България, моля, имайте предвид, че могат да възникнат митнически такси, ДДС и други налози, които не са включени в цената на продукта или доставката. Вие сте отговорни за плащането на тези такси. Ние ще ви уведомим предварително, ако има такива очаквани разходи, и ще ви съдействаме с необходимите документи за митническо освобождаване. Сроковете за международни доставки може да са по-дълги поради митнически проверки, но ние се стремим да ги минимизираме.

Съответствие с Google Ads. Настоящата политика за доставка е прозрачна, точна и не съдържа подвеждаща информация относно срокове, разходи и условия. Това гарантира, че нашите рекламни кампании отговарят на изискванията на Google Ads за честни и етични търговски практики. Ние не използваме нереалистични обещания за бърза доставка, които не можем да изпълним. Всички твърдения относно доставката са проверяеми и базирани на реален опит с нашите куриерски партньори.

Ние сме ангажирани с непрекъснато подобряване на логистиката си. Ако имате забележки или препоръки, моля, споделете ги с нас. Вашето удовлетворение е наш приоритет. За допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас на +359876298763 или info@plodove-zelenchuk.shop. Ще се радваме да ви съдействаме по всяко време. Благодарим ви, че избрахте „Плодове Зеленчук“ за вашия онлайн пазар!